一、服务理念
安全供气 客户至上
二、服务承诺
1、为用户提供全天候服务。
2、提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
3、如果输气管网发生故障，企业将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理，24小时内修复，对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
4、企业定期按时上门服务，对商业、工业和公服等非居民用户每年检查不得少于2次，对居民用户每年检查不得少于1次。
5、设立用户服务投诉电话，接到投诉电话时，马上调查并进行处理，尽快给予答复。
6、对老、弱、病、残等特殊用户群体，企业进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
